Novi članki so podčrtali, da je Jörg Dittrich, predsednik nemške obrtne zbornice, kot ključno težavo za stranke identificiral dolgo čakanje na obrtnike. Dittrich je poudaril, da bi lahko digitalizacija in umetna inteligenca zmanjšali čakalne dobe in izboljšali splošno zadovoljstvo strank.

Socialna skrb je dosegla "znaten napredek" v storitvah za stranke, vključno z izboljšanimi časi čakanja na telefonske klice in zmanjšanimi čakalnimi dobami v poslovalnicah, kot je agencija sporočila 23. julija. Ta izboljšava je posledica povečane učinkovitosti in vlaganj v tehnologijo znotraj agencije.

Podjetje Pegadaian je na prestižnem dogodku The 20th Annual Next Generation Contact Center & CX Best Practices 2025 prejelo zlato priznanje za izjemne storitve v industriji. Hkrati je železniško podjetje KAI na Contact Center World Asia Pacific Awards 2025 osvojilo kar osem nagrad, vključno s petimi zlatimi in tremi srebrnimi medaljami za svoje storitve za stranke, kar kaže na visoke standarde v regiji.

Nizozemske oblasti so opozorile podjetja in organizacije, da se ne bi smeli zanašati zgolj na chatbote za komunikacijo s strankami. Uporabo chatbotov so označile kot 'eno največjih nadlog', s katerimi se soočajo potrošniki. Agencija zahteva, da podjetja zagotovijo, da so potrošniki seznanjeni, da komunicirajo s chatboti, in ne z dejanskim človekom.

Bralec se je pritožil nad uslužbenci, ki ga sprašujejo o njegovih načrtih za preostanek dneva, kar meni, da je vsiljivo, saj jih ne pozna in jih verjetno ne bo nikoli več videl. Želi si manj prijaznosti in več profesionalnosti.

Avstralski telekomunikacijski ponudnik Optus je obljubil, da bo do 16. ure vzpostavil povezave svojim strankam in kasneje tistega večera sporočil, da je omrežje obnovljeno. Vendar naslednje jutro številne stranke še vedno niso imele storitev.

Marks & Spencer je po štirih mesecih od kibernetskega napada obnovil storitev 'klikni in prevzemi' v Veliki Britaniji. Irska še vedno ne more uporabljati te storitve. Kibernetski napad je ohromil spletni sistem podjetja.

Umetna inteligenca (UI) spreminja delovanje kontaktnih centrov s poenostavitvijo nalog in izboljšanjem storitev za stranke. Kljub temu pa obstajajo področja, kjer je človeški dotik še vedno nenadomestljiv. Armen Kirakosian se spominja frustracij pri svoji prvi zaposlitvi v kontaktnem centru pred desetimi leti, vključno z nezadovoljnimi strankami in stalnim iskanjem informacij. UI pomaga pri avtomatizaciji nekaterih procesov, vendar kompleksnejše situacije še vedno zahtevajo človeško interakcijo.

Southwest Airlines bo po novem zahteval od potnikov, ki ne morejo udobno sedeti v enem sedežu z naslonjali za roke spuščenimi, da vnaprej kupijo dodaten sedež. Nova politika bo začela veljati 27. januarja in je sprožila mešane odzive na spletu, pri čemer jo nekateri podpirajo kot pravično do ostalih potnikov.